k1体育(中国)官方网站2011年一汽丰田服务技能总决赛收官服务技能大赛是人才培养体系中的重要一环。发展至今，大赛的开展内容涉及一般维修、零件、钣金、喷漆、服务顾问等经销店售后服务的各个环节。相较于以往的服务技能大赛，本次技能大赛所包括的钣金、喷漆、服务顾问、保修四个科目，在科目数量上创造了“历史之最”。无论服务技能比赛谁是最后的优胜者，我相信最终目的都是将良好的服务带给消费者。

　　此次比赛共分为钣金、喷漆、服务顾问、保修等四个大项，编辑也将为您一一展示这四个项目的比赛内容。一汽丰田根据每个服务项目的特点及客户需求为参赛选手有针对性地设置了不同的比赛模式，并在每个比赛项目上都力求接近“实战”的模式进行。

　　一汽丰田服务技能大赛的突出特色，在于根据每个服务项目的特点及客户需求，为参赛选手有针对性地设置了不同的比赛模式k1体育，并在每个比赛项目上都力求接近“实战”。

　　本届大赛钣金和喷漆科目分为笔试和实操作业两个部分，主要考核的是技师们服务的专业性、对车辆修理时遇到的问题及掌握流程的规范化。因此，维修技师们要想在比赛中脱颖而出，除了在平时的工作中练就一身过硬的技术，规范的服务操作才能应对现场紧张的环节。

　　值得一提的是，为了给客户提供高品质的钣喷服务，一汽丰田在国内将丰田钣金喷漆课程导入与教育部合作的T-TEP职业学校，同时开展丰田全球钣金喷漆技术员（BP-TEAM）课程培训。

　　同时，一汽丰田也在业界首先推出了一条标准的“钣金喷漆流水线”，把丰田生产方式应用到经销店服务车间，大大提升了作业的品质与工作效率k1体育。目前在5家试点店之一的深圳深业一汽丰田，衡量钣喷服务质量的三项主要指标中，外返率从改善前的2.5%下降到改善后的0.65%，平均钣件的尘点数从57%大幅下降到15%，而对顾客的交车遵守率，则从91%提高到96%。

　　现场到场参赛的技术专员及技师几乎都曾在T-TEP职业学校经过培训上岗。最后，钣金项目的冠军由梅州深业丰田的郑天养获得。

　　服务顾问这个环节上，一汽丰田想到实地模拟客户到店，按照一汽丰田客户接待流程，在礼仪、了解客户需求、客户关怀技巧及客户投诉对应等方面来全面考核，并对参选选手做出评比。作为厂家和经销店与客户接触的“窗口”，客户服务的环节尤为重要。

　　从实际效果来看，这种模拟实际场景的比赛模式更像是一台“舞台剧”，不但真实还原了服务接待流程，更考核了参赛选手的应变能力和全方位沟通技巧。服务顾问科目冠军，来自四川成都中升丰田的文璐赛后谈到服务客户的心得说：“为客户服务的热情来自于与客户的每一次接触中更好的倾听和沟通，认真为客户着想才能实现“诚意待人”。

　　在日本，丰田每年一度都会举办服务技能比赛k1体育，对于服务的认可及客户满意度的重要性在销售为主的中国显得尤为可贵。一汽丰田通过每一年的培训和技能大赛，结合实际比赛项目，加强售后的专业技能。在本次大赛服务项目中，一汽丰田服务顾问以专业的技能水平，通过四个比赛项目展示了一汽丰田诚挚耐心的服务。（文/图/摄汽车之家张然）